Департамент обеспечения и развития

Департамент обеспечения и развития

Меня зовут Владимир Каменецкий, я президент ГК СофтБаланс.

Основа нашего бизнеса – услуги профессиональных специалистов. От того, насколько эффективно, слаженно и качественно они будут работать, зависит уровень обслуживания клиентов, а значит, и успешность компании. Мы работаем на быстро меняющемся, инновационном рынке информационных технологий. Поэтому вторая составляющая нашей успешности –постоянное развитие.

Департамент обеспечения и развития (ДОР) призван создать наиболее благоприятную атмосферу для продуктивной работы и активного развития всех сотрудников. Здесь сосредоточены общие и необходимые всем подразделениям функции: содержание офиса, поддержка IT-инфраструктуры, разработка Корпоративной Информационной Системы и web-сайтов, ведение бухгалтерского учета, юридическое сопровождение, корпоративное управление финансами, персоналом и маркетингом.

Направления работы

Отдел персонала

Находит новых сотрудников, встречает их в первый рабочий день и делает все для того, чтобы работа была в удовольствие:

    • Курирует процесс адаптации нового сотрудника, начиная с первого дня его работы в компании. В рамках адаптации для сотрудника проводится экскурсия по офису, welcome-тренинг, устраиваются промежуточные и итоговые встречи с наставником;
    • Подбирают наиболее полезные курсы, тренинги, семинары и прочие образовательные фишки для развития наших сотрудников, как по их запросу, так и по запросу их руководителей;
    • Наполняют будни корпоративными событиями, которые позволяют сотрудникам проявить не только профессиональные качества, но и творческие и спортивные способности;
    • Украшают наши будни проведением тематических праздников: Новый Год, 8 марта, 23 февраля, День Святого Валентина,. А также наши внутренние оригинальные праздники: Тайный друг, День Плюшки, День Программиста, Детский праздник, 1 апреля.

Финансовая служба

Ключевая цель нашей финансовой службы – обеспечить необходимые финансовые ресурсы для развития бизнеса, достойно представив «СофтБаланс» в  контролирующих органах. Также бухгалтерия помогает нашим коммерческим подразделениям:
    • Вовремя обращает внимание на просроченные задолженности;
      • Содействует в проведении сверки взаиморасчетов;
  • Оказывает помощь в проведении сверки взаиморасчетов;
    • Занимается подготовкой документов для тендеров;
    • Помогает находить компромисс с клиентом в сложных ситуациях по оформлению документов.

Отдел Развития и Инноваций (ОРиИ)

Именно этот отдел создает "сапоги для сапожника", в нем занимаются развитием нашей Корпоративной Информационной Системы (КИС) – основного рабочего инструмента практически всех сотрудников компании. Сейчас наша КИС занимает объем более 100 Gb и состоит из более чем 300 справочников, 350 видов документов и 500 отчетов. В среднем каждый день в ней работает одновременно более 280 пользователей. Кроме работы над нашей КИС в задачи ОРиИ также входит:

    • Тестирование новых механизмов «1С:Предприятие», реализация интересных и перспективных идей. Если какая-то идея показала себя полезной в нашей КИС, ее реализуют в наших типовых конфигурациях, внедряют у клиентов;
    • Оказание консультационной помощи коллегам при возникновении сложных и нестандартных ситуаций при работе с "1С: Предприятие". 

Service Desk

Ключевая задача Service Desk – обеспечить круглосуточную доступность информационных ресурсов компании всем сотрудникам независимо от их местонахождения. Учитывая высокую степень ответственности, работу службы курируют сразу два человека: президент компании и руководитель технического отдела. Первый отвечает за наискорейшее выделение всех необходимых ресурсов, второй - за техническую экспертизу принимаемых решений.

Отдел маркетинга

Можно сказать, что внутри компании работает небольшое рекламное агентство, заказчики которого – все подразделения «СофтБаланса». С одной стороны, маркетинговые инициативы исходят, в первую очередь, от коммерческих подразделений, поскольку они лучше всех знают своих клиентов и самостоятельно продумывают маркетинговую стратегию, ставя перед отделом маркетинга конкретные задачи:

      • Разработка фирменного стиля, концепции всей представительской продукции;
      • Дизайн сувенирной продукции, полиграфии любой сложности от визитки до книги;
  • Подготовка текстовых и визуальных материалов для размещения на web-ресурсах, публикация новостей;
  • Обеспечение клиентов и сотрудников подарками к различным праздникам;
    • Подготовка ежемесячного дайджеста с самыми интересными новостями.  

Менеджмент качества и юридическая служба

Поддерживать высокий уровень обслуживания нам помогает действующая система менеджмента качества. С 2006 года компания успешно проходит внешние аудиты на соответствие требованиям ISO 9001:2015.

Главная и постоянная задача нашего менеджера по качеству – оптимизировать бизнес-процессы компании таким образом, чтобы обойти «узкие места» и сократить время на выполнение определенных операций.

Основная задача юриста – защитить интересы собственной компании. При этом мы ориентируемся в первую очередь на достижение долгосрочных выгод от поддержания длительных взаимоотношений с клиентами. При возникновении спорных ситуаций мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и достичь компромисса в ходе переговоров. Решение же вопросов в суде мы считаем крайне неэффективным и проигрышным для обеих сторон процессом.  

Служба обеспечения офиса

Мы ни за что не сможем превратить работу наших клиентов в удовольствие, если сами будем работать без удовольствия. Поэтому главная задача службы обеспечения офиса – сделать так, чтобы работать было уютно, комфортно и удобно. В нашем офисе важна любая мелочь: чистота в каждом уголке, безупречная работа приточно-вытяжной вентиляции и кондиционирования, наличие свежих полотенец в душевых, оперативное решение всех бытовых проблем… 


Чай, кофе, прохладная вода есть в каждой комнате. А для тех, кто хочет перекусить, оборудован просторный буфет, в котором можно подогреть принесенную с собой еду или воспользоваться блюдами из широкого ассортимента.

Front-office

Наши офис-менеджеры обеспечивают круглосуточную работу офиса. В среднем за один рабочий день они принимают до 300 звонков, встречают около сотни посетителей, разбирают многочисленную корреспонденцию. Также в службу фронт-офис входят курьеры, задача которых - доставить клиенту или получить от него необходимые документы как можно быстрее, освободив время квалифицированных специалистов. 


Мы заботимся не только о сотрудниках

Донорство

С 2010 года на территории офиса компании регулярно два раза в год проводится день донора. Проект осуществляется при сотрудничестве с Санкт-Петербургской городской станцией переливания крови.

Кроме сотрудников СофтБаланса мы активно привлекаем к донорскому движению друзей и родственников, приглашаем всех кто работает с нами в одном Бизнес-центре.

В день проведения акции мы организуем на территории офиса питание сотрудников для подготовки к сдаче крови и для восстановления после процедуры: гранатовый сок, горячий чай, печенье, пирожки с мясом, капустой, курицей, яблоками и др.

Поддержка детских учреждений

Сотрудники СофтБаланса никогда не забывают тех, кому требуется помощь. В настоящее время под нашим патронажем находятся дети в приюте «Надежда» Новгородской области. В нашей компании существует специальный фонд, средства из которого направляются на подарки и необходимые сезонные вещи для детей. Предлагаю: Несколько раз в год мы устраиваем встречи с нашими подопечными – организуем им экскурсии или приезжаем к ним с подарками.

Принять участие в формировании фонда помощи может каждый сотрудник компании. Помогать не обязательно деньгами, можно купить новогодние подарки или испечь домашнее печенье. Любая помощь от чистого сердца будет нужной и полезной.

Утилизация батареек

Специфика деятельности компании не связана с загрязнением окружающей среды и не оказывает существенное влияние на климат. Тем не менее, мы внимательно относимся к окружающей среде и уделяем внимание вопросу экономии энергии.

В своем офисе и в вестибюле нашего бизнес-центра мы установили специальные емкости, в которые любой желающий может сдать использованные батарейки. По мере накопления мы передаем эти батарейки на утилизацию в Экомобиль.

Раздельный сбор мусора

Мы внедрили раздельный сбор мусора в своем офисе в 2018 году. Инициативные сотрудники самостоятельно узнали каким образом необходимо собирать бытовые отходы, как их классифицировать и куда в конечном счете их сдавать. Администрация идею поддержала и теперь мы делаем еще немного для сохранения нашей планеты.


Сбор макулатуры

С 2011 года мы наладили постоянный сбор и сдачу макулатуры.

В каждой комнате мы установили специальный «зеленый» контейнер, куда все сотрудники складывают израсходованную бумагу и картон. По мере наполнения контейнеров, в среднем раз в неделю, ответственный сотрудник изымает накопленную бумагу, и раз в 2-3 месяца организует вывоз макулатуры.

Посадка деревьев
В 2011 году при содействии администрации Парка интернационалистов, расположенного во Фрунзенском районе, между Южным шоссе, проспектом Славы, Бухарестской и Софийской улицами, мы пилотно запустили проект «Посади дерево». Специалисты администрации садово-паркового хозяйства, администрации Фрунзенского района встретили наш проект с энтузиазмом, дали все необходимые рекомендации и обеспечила координацию процесса посадки сосен. 
В 2013 году мы познакомились с Социальным эко-проектом ПОДАРИ-ДЕРЕВО.РФ и поучаствовали осенью в посадке деревьев в Сестрорецком Разливе.

Забота о здоровье сотрудников

В компании действует программа компенсации добровольно медицинского страхования.

Наши сотрудники могут добираться до работы не только на автомобиле или общественном транспорте, но и на велосипеде, роликах или даже бегом: у нас есть комфортная душевая, где всегда можно освежиться.

Совместно с бизнес-центром организована специальная парковка для велосипедов.

Руководство поддерживает добрые традиции и выделяет средства на аренду бани для почитателей такого вида оздоровления, на аренду зала для игр сотрудников в волейбол и футбол.

В комнате отдыха засидевшиеся за компьютером сотрудники (в силу специфики работы) могут размяться поиграв в кикер, настольный теннис, кинект или расслабиться в массажном кресле.


Обратная связь с клиентами

Постоянному совершенствованию внутренних процессов компании и процессов взаимодействия с клиентами в значительной степени помогает обратная связь.  Мы рассматриваем любой отзыв не как элемент, который может испортить общую статистику, а как возможность улучшить наши бизнес-процессы и оптимизировать взаимодействие с клиентом. 

Какие мы вне работы

Главная задача подразделения – формирование позитивной атмосферы для работы всех сотрудников, в том числе и нас самих. Поэтому и свои будни мы стараемся украшать различными праздниками и неформальным общением. Особенно значимыми для нас событиями являются летние «Дни здоровья», во время которых мы выезжаем за город и активно проводим время, сплавляясь на рафтинге или покоряя веревочные парки.

Еще мы очень любим все праздники, которые связаны с вкусной едой и душевными разговорами, поэтому Масленица и Пасха – обязательные праздники, на которые все коллеги готовят угощения своими руками.  А иногда нам просто хочется посидеть после работы и поговорить на отвлеченные темы, тогда мы достаем гриль и прямо в офисе готовим себе шаверму, аромат которой разносится по всему этажу и к нашей небольшой компании присоединяются все желающие.

К любимым праздникам можно отнести: 23 февраля, 8 марта и Новый год.